Política de Reembolsos
Conoce nuestras condiciones y procedimientos para solicitar reembolsos en ralonarethivosa
Elegibilidad para Reembolsos
En ralonarethivosa, entendemos que a veces las circunstancias pueden cambiar. Por eso, hemos establecido criterios claros para garantizar que nuestros usuarios puedan solicitar reembolsos de manera justa y transparente.
Periodo de elegibilidad: Tienes 30 días calendario desde la fecha de compra para solicitar un reembolso completo, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
Servicios Elegibles para Reembolso:
- Suscripciones mensuales y anuales de análisis financiero
- Cursos de formación en inversión y trading
- Consultas personalizadas no realizadas
- Herramientas de análisis técnico premium
- Informes de mercado especializados
No son elegibles para reembolso los servicios ya consumidos parcialmente, como informes descargados o sesiones de consultoría completadas. Tampoco aplica para promociones especiales o descuentos con condiciones específicas.
Proceso de Solicitud
Para garantizar un proceso eficiente y transparente, hemos simplificado los pasos para solicitar tu reembolso. Nuestro equipo se compromete a revisar cada solicitud con atención personalizada.
Paso 1: Contacto Inicial
Envía un email a info@ralonarethivosa.com incluyendo tu número de pedido y motivo de la solicitud
Paso 2: Verificación
Nuestro equipo verificará tu elegibilidad y revisará los términos de tu compra en 24-48 horas
Paso 3: Procesamiento
Una vez aprobado, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles
Documentación requerida: Para agilizar el proceso, asegúrate de incluir tu email de registro, número de transacción y una breve explicación del motivo de tu solicitud.
Métodos y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original utilizado en la compra. Esto garantiza la seguridad de la transacción y facilita el seguimiento por parte de nuestros usuarios.
Tiempos de Procesamiento por Método:
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles (dependiendo del banco emisor)
- PayPal: 2-3 días hábiles
- Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles
- Bizum: 1-2 días hábiles
Ten en cuenta que estos plazos pueden verse afectados por festividades bancarias o políticas específicas de tu entidad financiera. En caso de demoras inusuales, no dudes en contactarnos para hacer seguimiento de tu reembolso.
Importante: Los reembolsos parciales por servicios utilizados se calculan proporcionalmente basándose en el tiempo transcurrido y los recursos consumidos.
Casos Especiales y Excepciones
Reconocemos que cada situación es única. Por ello, evaluamos circunstancias especiales que pueden requerir consideración adicional más allá de nuestros términos estándar.
Circunstancias Especiales Consideradas:
- Problemas técnicos graves que impidan el acceso a los servicios
- Situaciones médicas documentadas que afecten la capacidad de uso
- Cambios significativos en las características del servicio contratado
- Errores en la facturación o cargos duplicados
- Cancelaciones debido a circunstancias económicas extraordinarias
Para casos especiales, se requiere documentación adicional y la revisión puede tomar hasta 10 días hábiles. Nuestro equipo de atención al cliente trabajará contigo para encontrar la mejor solución posible.
Reembolsos fuera del plazo estándar: Aunque nuestro periodo estándar es de 30 días, consideramos solicitudes justificadas hasta 60 días después de la compra en casos excepcionales.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirte
Email: info@ralonarethivosa.com
Teléfono: +34 958 890 387
Dirección: Av. del Marqués de Sotelo, 5, Local 11
46002 Valencia, España